Projekt zapewni realizację celu szczegółowego Osi prioryt.1 Wzmocnienie innowacyjności i konkurencyjności gospodarki regionu, Dział. 1.6 Wspieranie tworzenia i rozszerzania zaawansowanych zdolności w zakresie rozwoju produktów i usług, którego celem jest zwiększanie zastosowania innowacyjności w przedsiębiorstwach sektora MŚP.

Firma Exon zdecydowała się na podjęcie działań innowacyjnych, które dzięki realizacji projektu przyczynią się do wzrostu innowacyjności województwa. Ponadto z badań rynku wynika, że dzięki wprowadzaniu innowacji produktowych firma kształtuje i utrzymuje relacje z klientami, co w dobie konkurencji jest dla firm szczególnie ważne, gdyż coraz trudniej jest zatrzymać klienta, a tym samym coraz trudniej o lojalność konsumenta.

Dlatego nasz system będzie produktem wysoce elastycznym i modularnym, który dzięki wiedzy i kompetencjach naszych specjalistów będzie mógł być dostosowywany do specyficznych wymagań i potrzeb klientów, tak, aby spełnić wymagania i zaspokoić potrzeby zarówno dużych, średnich jaki i małych klientów oraz dostosować elementy wizualne i interfejs aplikacji do specyfiki klienta. Klient będzie miał możliwość zapoznania się z ofertą oraz aktualnymi promocjami, będzie mógł śledzić aktualny stan jego sprawy. Konsumenci lepiej postrzegają firmy, które wprowadzają nowe rozwiązania, gdyż jest to wyraz troski o nich, przejawiającej się w dążeniu do lepszego zaspokojenia ich potrzeb. Wskazują na to badania, z których wynika, iż dla konsumentów innowacyjne przedsiębiorstwo to firma nowoczesna, wprowadzająca nowoczesne rozwiązania, troszcząca się o klientów i zaspokajająca ich potrzeby. Dlatego nasz produkt wprowadza nową jakość w obsłudze klienta otwierając mnóstwo kanałów komunikacji, umożliwiając automatyzację procesów obsługi klienta poprzez wykorzystanie nowoczesnych narzędzi ICT, technik multimedialnych, komunikacji poprzez wykorzystanie interaktywnych, multimedialnych urządzeń oraz aplikacji mobilnych. Wszystkie funkcje będą kontrolowane, dostarczane i zarządzane z poziomu jednego, zintegrowanego, modularnego systemu dzięki czemu w zależności od potrzeb klienta będzie można wykorzystywać różnorakie interakcje pomiędzy poszczególnymi elementami i modułami systemu. W ramach projektu powstanie nowoczesny, innowacyjny, multimedialny system obsługi klienta. System będzie się składał z wielu modułów i komponentów tak, aby można go było kształtować i dostosowywać w zależności od potrzeb i wymagań klientów. System będzie wyposażony w szereg funkcjonalności i rozwiązań technicznych unikalnych na skalę światową, które będą dotyczyły zarówno procesu obsługi klienta, specjalnie zaprojektowanych i wyprodukowanych urządzeń multimedialnych oraz wytworzonego oprogramowania.